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Collecte des données personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, telles que votre nom, adresse, détails de l'hébergement, numéro et date d'expiration de carte de crédit/débit, coordonnées de facturation et numéros de téléphone (« Informations personnelles ») lorsque vous utilisez notre site web ou notre service de réservation en ligne. Les détails de votre carte de crédit/débit sont uniquement utilisés pour traiter la transaction que vous avez demandée et les détails de votre carte ne sont pas stockés ni utilisés d'une autre manière par nous.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous nous parlez par téléphone, nous envoyez une correspondance ou soumettez un avis d'invité ou une évaluation de nos services d'hébergement.

Cookies

Notre site web utilise des « cookies » (petits fichiers enregistrés dans votre navigateur) afin de collecter des informations sur la façon dont vous et d'autres internautes utilisez ce site web, afin d'améliorer le site web et nos services. Les cookies ne vous identifient pas par votre nom mais identifient votre adresse IP et nous permettent de suivre vos visites et votre utilisation de ce site web.

Nous pouvons également utiliser Google Analytics et des plugins Facebook pour faire la publicité de nos services, comprendre l'efficacité de ces publicités et l'efficacité de notre site web. Google Analytics collecte et stocke des cookies sur un serveur aux États-Unis afin de mesurer et de signaler les visites du site de manière agrégée.

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Utilisation des données

Généralement, nous utilisons vos informations personnelles dans le seul but de vous fournir nos services, de compléter les réservations en votre nom et de nous assurer que nous pouvons gérer et suivre efficacement votre réservation.

Partage avec des tiers

Les informations personnelles que nous collectons ne sont pas partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour traiter et compléter vos réservations ou paiements, ou d'autres transactions en votre nom, pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, ou pour permettre aux tiers concernés de remplir leurs obligations envers vous dans la fourniture des services que vous avez demandés.

Ces tiers peuvent inclure, sans limitation :

• une agence de voyages en ligne, des organisations touristiques régionales et locales, une banque ou un processeur de paiement (pour le traitement des paiements par carte) (« Partenaires de réservation ») ;
• nos fournisseurs contractuels (par exemple toute société de transport que nous pourrions utiliser pour organiser le transfert concerné, ou eviivo Limited qui nous fournit notre système de réservation et ce site web) (« Fournisseurs ») ;
• une autorité compétente à laquelle nous sommes légalement tenus de partager vos informations personnelles (par exemple police, douanes, impôts ou autorités locales de santé et sécurité) (« Autorités »).

Généralement, les partenaires de réservation et les fournisseurs sont soit liés par les termes de cette politique de confidentialité, soit tenus de se conformer aux réglementations actuelles en matière de protection des données. Bien que cette politique de protection des données s'applique aux informations personnelles vous concernant qui peuvent avoir été partagées avec des tiers comme décrit ci-dessus, ou nous avoir été fournies par des tiers, nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité de ces tiers, et nous ne serons pas responsables des politiques et pratiques de protection des données de ces tiers.

Vos droits

Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, et vous avez le droit de demander que vos informations personnelles soient rectifiées, transférées ailleurs et/ou supprimées de nos systèmes. Vous avez également le droit de retirer tout consentement précédemment donné concernant la collecte et le traitement de vos informations personnelles.

Dans la mesure où nous avons une obligation légale de conserver vos informations personnelles – par exemple l'obligation légale de conserver les informations de facturation pendant plusieurs années, et l'obligation légale de fournir des informations d'enregistrement des clients aux autorités locales – les informations minimales requises, y compris les informations personnelles, seront transmises aux autorités concernées et conservées jusqu'à l'expiration de l'obligation légale.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant notre politique de protection des données et de confidentialité, y compris les droits qui vous sont accordés en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), vous pouvez nous contacter par téléphone, email, courrier ou fax. Dans la mesure du possible, les réclamations seront traitées rapidement.

Le cas échéant, si aux termes de cette politique de protection des données, nous avons transmis ou devons transmettre vos informations personnelles à un tiers (partenaires de réservation, fournisseurs, autorités) dans le seul but de vous fournir nos services, ou de compléter une réservation, un paiement ou une autre transaction en votre nom, vous devrez peut-être également adresser vos réclamations et questions sur la protection des données à ces tiers.

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